Acreditar e confiar é só começar!


Por Paulo Cezar Gouvea




Talvez você caro leitor, ainda não tenha percebido, mas na vida existem algumas palavras, algumas frases que em sua significância dizem muita coisa e vem justamente de encontro ao dito popular: “para bom entendedor meia palavra basta”. Seguindo essa linha de raciocínio abaixo estão algumas frases que fazem parte do seu cotidiano e às vezes nem recebe a devida atenção que merece.

Por mais que as coisas possam parecer complicadas há sempre uma saída, há sempre uma solução, mesmo que seja impossível você mesmo pode torná-las possível. Onde há um obstáculo, onde há um problema, encare com maturidade e sapiência, não pense que é só mais um problema, pense apenas que é uma nova oportunidade para o seu crescimento, seja ele pessoal ou profissional.

Ouça os mais velhos, por mais absurdo que isso possa parecer, apenas ouça, saber ouvir num mercado como o de hoje é uma grande virtude. Saiba expor o seu ponto de vista, saiba expor a sua opinião, não se deixe levar pelo medo ou pela insegurança, quando sentir um pulsar mais forte em seu coração, quando sentir certo suor em suas mãos, quando sentir-se trêmulo, fale, apenas fale, pois este é o momento, amanhã pode ser tarde demais. Insista, persista, esbraveje, grite, fale mal, chute, bata, mas ao final não se esqueça de cantar, faça como os atletas vencedores que no final sempre conseguem estufar o peito e com todas as palavras cantam o hino nacional.

Ame, ame mais ao próximo que a si mesmo, acredite, não inventaram nada melhor do que amar e ser amado e lembre-se ainda do que dizia o sábio poeta Renato Russo: “é preciso amar as pessoas como se não houvesse amanhã”, então faça o que deve ser feito hoje e não deixe para amanhã. Ouça conselhos e não pense como os hipócritas que andam dizendo por aí “que se conselho fosse bom não seria dado”, pense nisso como um incentivo a mais para a sua carreira.

Pense e haja como um vencedor, queira e deseje com força, afinal após a tempestade sempre vem o sol, acredite mais em si mesmo, confie e com certeza tudo se tornará menos complicado do que se parece, pois que eu saiba o único lugar em que o sucesso vem antes do trabalho é no dicionário.

Acorde para a vida, acorde para você, acorde para apreciar um novo dia, um novo alvorecer, pois é tempo de novas conquistas, é tempo de novas descobertas, novos desafios e o principal: de novas paixões. Saiba perdoar, pois além de ser um ato divino é um ato de caridade consigo mesmo e ao final, saiba ser humilde, principalmente nas vitórias. Não se derruba uma pessoa para conseguir o que se quer, o que se derrubam são barreiras, empecilhos, medos, angústias, insegurança, insatisfação, enfim isso sim é o que de fato deve ser derrubado. Suas atitudes hoje são reflexos do que você fez ontem, sendo negativo ou positivo isso só demonstra o que realmente fez.

O pensamento é a chave para o sucesso, para o crescimento, para o engrandecimento, você ainda não sabe de fato a força que tem o pensamento. A imaginação é fundamental para o seu sucesso, pois antes de prosseguir para a realidade, é necessário imaginar o que se quer, imaginar o que se deseja, memorizar o que pretende, afinal, nada cai do céu e sonhar realmente não custa nada, absolutamente nada.

Ao se levantar você tem duas escolhas: primeira, agradecer pela dádiva de mais uma vez poder abrir os olhos e sorrir para um novo dia ou se preferir, a segunda opção: reclamar, esbravejar e continuar como se nada tivesse acontecido e ter apenas mais um dia, afinal a escolha é sempre sua. Trabalhar, trabalhar e trabalhar esta é palavra de ordem, se está bravo trabalhe, se quer brigar trabalhe, se quer falar mal trabalhe, mas lembre-se: alguém depende e muito do seu esforço, do seu desprendimento, do fruto do seu trabalho, afinal você foi escolhido não pela sua cor ou credo, mas pela capacidade que detém de conquistar pessoas, de fazer novas amizades e principalmente, do seu grande potencial criativo.

Acredite no possível e no impossível, afinal ninguém lhe disse ou até mesmo duvidou da sua eterna capacidade de criação, da sua capacidade de conquistar e também da sua gana de vencer. Ouça com a voz da emoção e fale com a voz da razão se aprender a distinguir isso, me diga como, por vezes damos ouvido ao que realmente nos interessa, afinal estamos sempre apressados.


E por fim, acredite em Deus, independentemente da sua religião, do seu credo, afinal não estamos sós num mundo tão vasto como esse e em alguma coisa devemos centrar as nossas forças, pois a Fé move mais do que simples montanhas.



Paulo Cezar Gouvea, Especialista em Planejamento Estratégico e Gestão da Qualidade, é também Bacharel em Administração, casado, possui uma filha e escreve por gostar dessa que também é uma das mais belas formas de se expressar. Tem passagens pelas Áreas: Administrativa, Financeira, Logística/Operacional e Recursos Humanos.

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Valorizando o tempo!


Por Paulo Cezar Gouvea





Como as horas estão passando rápido, como os dias estão voando, como a semana passou ligeiro, como o mês esta no fim, como o ano esta acabando, são expressões que já ouvimos inúmeras vezes ao longo das nossas vidas, porém, ainda não demos a atenção merecida para esses fatos cronológicos.

Diante disso cabe um questionamento: será que estamos aproveitando bem o nosso tempo? Será que estamos valorizando esses momentos diários que nos são únicos e jamais voltarão? O tempo em uma tradução simples é a “duração relativa das coisas que cria no ser humano a ideia de presente, passado e futuro, período contínuo no qual os eventos se sucedem”, ou ainda, “determinado período considerado em relação aos acontecimentos nele ocorridos; época”.

Realmente, analisando friamente, o tempo esta passando muito rápido e ele não volta, então o que temos para fazer, conquistar, falar, enfim, o máximo de coisas que pudermos fazer, devemos realizá-las o quanto antes, claro, algumas coisas não dependem apenas dos nossos esforços, mas a grande maioria sim.

Nesse momento de reflexão, façamos também uma autoanálise sobre o nosso modo de viver, de como estamos levando a vida, o tratamento as pessoas próximas, amigos, parentes, colegas de trabalho, enfim, todas as pessoas que estão a nossa volta, mesmo aquelas que pouco vemos ou damos a atenção que de fato merecem.

O tempo que passa é o mesmo tempo que não volta por isso à importância de aproveitarmos bem as nossas horas, os nossos dias, os nossos meses, o nosso ano da melhor maneira possível, aprendendo, estudando, amando, trabalhando, enfim, de um jeito simples, mas, proveitoso.
Cada momento de nossa vigília diária que nos exaltamos, estressamos, ficamos aborrecidos ou irritados com coisas, situações mínimas, é um dia que deixamos de bem viver. O mau humor ele consome muita energia e deixa o nosso ambiente sobrecarregado e sem necessidade, muitas vezes, deixamos de vencer as nossas batalhas rotineiras por simplesmente deixar que o mau humor sobreponha aos demais sentimentos.

Lendo esses parágrafos parece simples dar o devido valor ao tempo, mas, isso requer um mínimo de atenção de nossa parte e sem distração, pois se tudo esta passando tão rápido, como vamos perceber que estamos aproveitando o nosso tempo de fato? Essa é uma questão que cada um nós saberá responder, não para os outros, mas, para nós mesmos. Pois cada um é responsável direto pelos seus bons ou maus momentos, cada um é responsável pela sua própria vida e compete apenas a si mesmo essa avaliação e apreciação do seu tempo, o amanhã pode ser tarde e também, pode não aparecer.



Façamos esse exercício e procuremos ser mais feliz, realmente, a felicidade esta nas coisas simples da vida e é com o tempo que descobrimos, “onde quer que você esteja, esteja por inteiro”, assim aproveita-se mais, divirta-se mais, trabalhe mais e consequentemente, viva mais!



Paulo Cezar Gouvea, Especialista em Planejamento Estratégico e Gestão da Qualidade, é também Bacharel em Administração, casado, possui uma filha e escreve por gostar dessa que também é uma das mais belas formas de se expressar. Tem passagens pelas Áreas: Administrativa, Financeira, Logística/Operacional e Recursos Humanos.

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O valor do Feedback!


Por Paulo Cezar Gouvea




Bom para quem da e melhor ainda para quem o recebe, essa frase sintetiza em partes o real valor de um feedback, ou seja, o que de fato poderá trazer de resultado para as pessoas envolvidas nesse bate papo. Essa também é uma importante ferramenta no que tange o quesito avaliação de desempenho, pois dependendo de como a pessoa souber absorver e principalmente digerir as informações recebidas, com certeza terá grandes benefícios ao longo de sua trajetória profissional.

Para tanto, é necessário primariamente que as pessoas (avaliador e avaliado), digamos assim, estejam preparadas para esse momento, visto que o feedback além de ser um norteador, também, poderá ser um fator complicador, se mal aplicado ou repassado.
Contudo, para que ambos obtenham sucesso, se faz necessária uma pequena sondagem antecipada da pessoa ou pessoas a serem avaliadas, num segundo momento, algumas pesquisas informais junto aos demais colegas de trabalho sem que isso interfira no resultado final, apenas curiosidades iniciais e na sequência, a preparação do ambiente. Pois como diz o próprio dito popular: “elogiar em público, chamar a atenção, em particular!”, por isso a necessidade de um espaço reservado para esse fim.

Após a realização desses pequenos passos, também é interessante saber que o feedback possui alguns pontos que nos chamam a atenção e que requerem um certo cuidado, quais sejam:

- Feedback Positivo: Aquele em reconhecimento a um bom trabalho, desempenho, entregas, trabalho em equipe, enfim, o que a pessoa espera ouvir.

- Feedback Negativo: Muita atenção com esse, pois poderá trazer resultados adversos ao que se espera, lembrando sempre que uma avaliação é um momento de tensão e muitos são os sentimentos envolvidos.

- Feedback Construtivo: Uma mescla do positivo com o negativo, nesse instante, chama-se a atenção para que o avaliado, perceba o quanto o seu trabalho esta sendo bem feito, organizado e conduzido, mas, que precisa de pequenas melhorias em alguns aspectos, para que assim, possa evoluir profissionalmente.

Também, é interessante cuidar para que esse momento não seja confundido com o “lavar a roupa suja”, ou seja, colocar para fora tudo aquilo que julga lhe incomodar, o avaliado deve ter a consciência de que o feedback vem para lhe ajudar e não complicar, inclusive, a empresa deve ceder um espaço para isso, em síntese, um diálogo aberto com todos. Compete ao avaliador, ter a ciência de o que feedback é muito valioso para quem o receberá e por isso, manter um cuidado mínimo com as palavras, visto que os sentimentos também estão em cheque nesse instante.


Essa ferramenta quando bem aplicada, explicada, conduzida, bem administrada e digerida, todos têm a ganhar, afinal, um ponto de vista, uma opinião a mais, nunca é demais, parece simples, fácil, mas não é isso também requer um mínimo de maturidade e consciência nossa, pois sabemos que temos nossas limitações, mas, podemos ir além se nos deixarmos que os outros também nos ajudem! 

O valor do Feedback!


Paulo Cezar Gouvea, Especialista em Planejamento Estratégico e Gestão da Qualidade, é também Bacharel em Administração, casado, possui uma filha e escreve por gostar dessa que também é uma das mais belas formas de se expressar. Tem passagens pelas Áreas: Administrativa, Financeira, Logística/Operacional e Recursos Humanos.

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O comprometimento e o trabalho


Por Paulo Cezar Gouvea





Esse é um binômio de extrema relevância, ou seja, o comprometimento e o trabalho remetem a um mundo infinito de possibilidades e responsabilidades. Antes de abordamos o tema propriamente dito, faz-se necessária uma explicação simples do que é comprometimento. Palavra essa oriunda do latim compromissus e que indica o ato de fazer uma promessa recíproca. Portanto, o comprometimento é um sinônimo de compromisso e requer da parte de quem se compromete um mínimo de responsabilidade.
Diante desses esclarecimentos, entende-se que a partir do momento em que se compromete com algo, alguém ou alguma empresa, estamos assumindo uma responsabilidade e que deve ser levada a sério e concluída. Justamente para evitar a impressão de uma imagem superficial ou discurso prolixo, pois toda ação leva a uma reação, se prometemos, temos que cumprir.
É interessante lembrar que o comprometimento no trabalho ou comprometimento organizacional é muito bem visto e quisto pelas empresas, item inclusive destacado em algumas avaliações de desempenho, por isso a importância de se levar a sério tamanha responsabilidade.
Para alguns literatos e estudiosos desse tema, existem três pilares básicos do comprometimento, assim resumidos:
Comprometimento afetivo: É aquele aonde o trabalhador assume o compromisso, que mantém uma relação emocional com a empresa e deseja nela permanecer por um longo período em sua carreira.
Comprometimento instrumental: Esse é aquele em que o trabalhador entende que precisa apenas de uma remuneração e se sentirá prejudicado, caso venha a sair da empresa. Em outras palavras, assume um compromisso visando à remuneração e demais benefícios.
Comprometimento normativo: Esse é um caso sensível, ou seja, o comprometimento existe somente porque os funcionários entendem que são forçados a continuar na empresa aonde trabalham.
Vale a pena salientar a importância de o trabalhador saber o que é comprometimento e também, sentir-se comprometido. Pois algumas empresas fecham às portas justamente por esse equívoco, as pessoas deixam de acreditar e como consequência, perdem o interesse e o seu compromisso pelo trabalho.
Para situações como essas é oportuno uma avaliação de desempenho honesta e satisfatória e também, o uso constante do feedback, pois os resultados são alcançados quando podemos mensurá-los e ainda, se recebido o devido valor que merece. De nada adianta investir em novas ferramentas, tecnologias se tudo isso não for bem aplicado e assistido.

Escrevendo e falando parece simples, fácil, porém, toda e qualquer ação em que envolva pessoas, seria interessante um esclarecimento aos envolvidos, no caso, aos trabalhadores, o porquê da aplicação de uma determinada ferramenta de avaliação e ainda, quais os benefícios serão trazidos para ambos, empregadores e trabalhadores. Afinal, tudo é possível, desde que você faça o impossível tornar-se realidade.



Paulo Cezar Gouvea, Especialista em Planejamento Estratégico e Gestão da Qualidade, é também Bacharel em Administração, casado, possui uma filha e escreve por gostar dessa que também é uma das mais belas formas de se expressar. Tem passagens pelas Áreas: Administrativa, Financeira, Logística/Operacional e Recursos Humanos.

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As redes sociais e o trabalho!


Por Paulo Cezar Gouvea





Em foco atualmente, as redes sociais além de se tornarem uma maneira prática de estreitar relacionamentos, favorecer networking, local para protestos e ainda, para uma infinidade de outros assuntos, também tem se tornado uma importante ferramenta no que tange a novas contratações, ou seja, conhecer um pouco mais sobre o futuro candidato que esta sendo entrevistado.

Essas redes fornecem alguns subsídios comportamentais de grande valia para os recrutadores, além de ser um suporte, é uma maneira de entender um pouco mais sobre os entrevistados, claro, sempre focando os pontos fortes e que merecem destaque nesse primeiro momento, pois há muito mais informações que o próprio candidato pode explicar pessoalmente.

Como esse tema tornou-se tão atraente, já existem empresas usando as redes sociais para recrutar pessoas, por isso, a importância de se apresentar bem tanto física, quanto pessoalmente, pois “um cuidado a mais nunca é demais”, ou seja, se policiar em relação ao que esta postando, curtindo, protestando, enfim, uma boa análise sobre o seu próprio perfil virtual.

Diante desses aspectos, é interessante saber demonstrar na prática que o escrito se condiz com a realidade, pois há casos em que as pessoas apenas usam as redes sociais como um meio de protesto contra alguma empresa, pessoa, marca, enfim e acabam se complicando, criando certo desconforto no momento em que se é indagado sobre tal assunto. Não que isso seja regra, porém, é muito importante ter a consciência de que todos os atos geram uma reação e essa pode ser positiva ou negativa, dependendo sempre dos olhos de quem vê.

O que às vezes é atraente, bacana e de fácil manuseio, acabará em algum momento nos prejudicando, visto que se não usado com moderação também se torna um vício. A importância de nos cuidarmos dentro do próprio ambiente de trabalho, de não gastarmos as nossas horas de produtividade com uma distração, evita que uma imagem profissional criada e consolidada ao longo dos tempos não seja manchada com facilidade.


Em suma, as redes sociais se usada com moderação, discernimento e também, com a atenção que merece, todos tem a ganhar, enquanto empresa um destaque maior para sua marca ou produto, visto que a internet possibilita longos alcances. Enquanto pessoa, a imagem que se é feita de si mesmo, a mensagem que se passa para todos os amigos virtuais, para as empresas, enfim, a própria construção da sua marca, da sua carreira, um marketing pessoal propriamente dito.



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Amizade no ambiente de trabalho


Por Paulo Cezar Gouvea

Esse é um tema bastante sensível e envolvente em seus aspectos, pois dependendo da forma como é visto, pode ser interpretado de diversas maneiras. A amizade no ambiente de trabalho em outras épocas chegou a ser foco de inúmeras discussões e também, fonte de vários estudos e literatura, ou seja, como os seres humanos se relacionam com outras pessoas num ambiente em que não seja sua casa propriamente dita e na maioria das vezes, com pessoas estranhas num primeiro momento.


Esse sentimento quando administrado de forma sincera, transparente e honesto, traz inúmeros benefícios dentro e fora do ambiente de trabalho, pois num futuro próximo, essas relações acabam formando o chamado networking, afinal, nunca se sabe quando precisaremos da ajuda uns dos outros.

Mas como manter e se posicionar com pessoas que na maioria das vezes, apenas vemos durante uma jornada de seis, oito ou acima das doze horas de trabalho? Da mesma maneira como tratamos as pessoas que temos mais afinidade, lógico, não exagerando na intimidade, o que em alguns casos torna-se prejudicial na construção de uma amizade, visto que a primeira impressão é a que sempre ficará.

Ser honesto, transparente, cordial e flexível, facilitam nesse primeiro momento, mesmo que os outros o enxerguem como um concorrente, esse tipo de atitude se faz necessário inicialmente falando, pois é natural e faz parte dentro do ambiente de trabalho. Respeitar a diversidade e as diferenças denota em si, um grande sinal de maturidade e consideração, afinal, não somos todos iguais em nossas formas de pensar e agir, mas, podemos ser melhores uns com os outros sempre.

Para se chegar num estágio como esse é importante ter em mente que a palavra chave chama-se paciência e utilizar sempre da velha máxima: “ouvir mais e falar menos”, deixar que as coisas fluam de maneira natural, pois confiança não se conquista da noite para o dia, mas, perde-se em questão de segundos.


A amizade no ambiente de trabalho pode ser entre homens e mulheres, enfim, pode ser em todas as relações humanas e independe do gênero, afinal, o que se deve considerar sempre é o respeito mútuo entre as partes, procurar tratar as pessoas como quer ser tratado, pois “nenhum ser humano é uma ilha” e todos de fato, precisarão da ajuda, indicação, apoio uns dos outros em algum momento de suas vidas.

Paulo Cezar Gouvea, Especialista em Planejamento Estratégico e Gestão da Qualidade, é também Bacharel em Administração, casado, possui uma filha e escreve por gostar dessa que também é uma das mais belas formas de se expressar. Tem passagens pelas Áreas: Administrativa, Financeira, Logística/Operacional e Recursos Humanos.

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O ECO TRAINING E OS TIMES DE ALTA PERFORMANCE



Por Mário Heinen

O Eco Training tem sido, cada vez mais, uma modalidade de "Outdoor Training" utilizada para atividades de integração e desenvolvimento de equipes. Trata-se de uma vivência singular e muito rica quando se está desenvolvendo competências de pessoas que querem fazer parte de uma grande equipe, de um time. E ajuda a compreender a importância dos princípios do trabalho em equipe.




Complementarmente a isso, o Eco Training mobiliza questões como motivação pessoal e grupal, liderança, comunicação, sinergia, comprometimento pessoal, confiança, cooperação, enfrentar desafios e mudanças, tomadas de decisão, negociação, gestão do imprevisto, testar e vencer limites pessoais. Acrescente-se a
isso ainda a emoção, a aventura, o conhecimento e a preservação do Meio Ambiente, o contato e o respeito à Natureza que o Eco Training proporciona.

O Eco Training - efetivado com atividades, desafios e jogos pontuais - também promove um saudável ambiente de competição, onde o planejamento, a criatividade e a garra fazem a diferença.

As vivências proporcionadas pelo Eco Training evidenciam ainda mais de que é através dessas vivências em "Outdoor Training" que efetivamente internalizamos mais e melhor todas as questões levantadas e as competências focadas. Isso significa que o aprendizado é muito mais intenso: "a gente sente na pele, e aí não esquece mais"...

É possível, igualmente, relacionar a vivência do Eco Training com o que acontece nas organizações humanas e, fundamentalmente, com as pessoas que delas fazem parte, os seus colaboradores, seus maiores potenciais, seu patrimônio maior.

Para que todo esse cenário seja construído, é imprescindível que haja um profundo preparo do trabalho a ser feito, por profissionais qualificados para isso. Tudo o que envolve atividades deste gênero (de "Outdoor Training") requer seriedade e profissionalismo em todos os quesitos. E a Segurança tem que estar sempre em primeiro lugar.

Como o Eco Training é uma vivência a ser bem ‘explorada' como tal, é essencial que haja qualidade no entendimento e no processamento das atividades, bem como o feedback a respeito das vivências e de suas repercussões nas pessoas e nos grupos. É mister contar com profissionais que saibam conduzir o grupo de forma a potencializar as questões envolvidas nas vivências. Isso é o que fazemos no Eco Training.

Mário Heinen é Psicólogo (PUC/RS) Pós-graduado em Administração de Recursos Humanos (PUC/RS), em ‘Coordenação de Dinâmica de Grupo’ (Sociedade Brasileira de Dinâmica de Grupo/SBDG), e em Gestão da Qualidade para o Meio Ambiente (IMA/PUC). ; Especialista em Desenvolvimento Humano e Organizacional,
Treinamento & Desenvolvimento (T&D), DHO, Planejamento Estratégico, Comunicação Interna/Endomarketing, “Coaching”, em “Eco Training” e em Qualidade Total.; Professional Coach – ABRACOACHING (Academia Brasileira de Coaching). ; Auditor para as Normas ISO 9001 e ISO 14001. ;Ex-professor universitário: Escola de Administração da UFRGS, e pela Faculdade de Psicologia da ULBRA. ;Professor convidado na Faculdade de Comunicação da UCS e da PUC/RS.;Ex-Diretor da FAJERS – Federação das Associações de Jovens Empresários do RS. ;Vencedor do Prêmio Nacional de Opinião Pública em Atendimento ao Cliente (Case Concepa).;Sócio diretor da Heinen – Parceria em Recursos Humanos.
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COMUNICAÇÃO FACE-A-FACE



Por Mário Heinen

A comunicação interliga e conecta pessoas com organizações, estratégias, processos e, fundamentalmente, com outras pessoas. Ela é o único fator de conexão que existe.



Então, quando se fala em comunicação temos que considerar todas as formas de comunicação verbal e não verbal, sabendo que esse segundo grupo é potencialmente muito superior ao verbal em possibilidades. É nesse contexto que vamos encontrar a comunicação pelo olhar, o conhecido “olho-no-olho”.

Segundo Mário Quintana, “os olhos são as janelas da alma”. A comunicação pelo olhar é capaz de transmitir informações muito além das palavras, pois ela traduz sentimentos, afetividade, um ‘estado de espírito’. É comum ouvir pessoas dizendo que se conhece muito do outro através desse ‘olho-no-olho’. E, com razão, pois a comunicação não verbal é mais efetiva. Claro que não se pode desprezar e/ou desconsiderar todas as outras formas de comunicação, verbais ou não verbais.

Podemos até considerar que uma organização pode ‘viver’ sem canais de comunicação interna, mas teremos sempre uma exceção: as lideranças. As lideranças constituem-se no principal canal de comunicação de uma organização com as pessoas que dela fazem parte. O líder tem que ser, na essência, um comunicador.

Esse líder tem que se comunicar organizacionalmente ‘para cima’, com seus superiores.

Porém, ele tem que manter bons níveis de comunicação e interação também com seus pares, igualmente líderes. E, substancialmente, a comunicação do líder com sua equipe é imprescindível para que haja uniformidade nas informações, e é também a base para a construção do espírito de grupo/equipe. Sem falar na motivação...!

Se as lideranças estão revestidas de tamanha importância no cenário organizacional, deve-se pensar imediatamente em como as organizações estão preparando essas lideranças para o exercício da “comunicação face-a-face”. Esse exercício de comunicação requer um grupo de competências altamente significativas para essas lideranças. 

E em função disso é que todos os líderes (altos executivos, gerências e chefias) devem ser treinados e preparados para um exercício mais consistente e efetivo da comunicação. Trata-se de um desafio inadiável e constante.

As pessoas dependem disso para trabalhar bem, motivadas, e para tomar decisões adequadas. E as organizações dependem disso para sobreviver e prosperar.


Mário Heinen é Psicólogo (PUC/RS) Pós-graduado em Administração de Recursos Humanos (PUC/RS), em ‘Coordenação de Dinâmica de Grupo’ (Sociedade Brasileira de Dinâmica de Grupo/SBDG), e em Gestão da Qualidade para o Meio Ambiente (IMA/PUC). ; Especialista em Desenvolvimento Humano e Organizacional,
Treinamento & Desenvolvimento (T&D), DHO, Planejamento Estratégico, Comunicação Interna/Endomarketing, “Coaching”, em “Eco Training” e em Qualidade Total.; Professional Coach – ABRACOACHING (Academia Brasileira de Coaching). ; Auditor para as Normas ISO 9001 e ISO 14001. ;Ex-professor universitário: Escola de Administração da UFRGS, e pela Faculdade de Psicologia da ULBRA. ;Professor convidado na Faculdade de Comunicação da UCS e da PUC/RS.;Ex-Diretor da FAJERS – Federação das Associações de Jovens Empresários do RS. ;Vencedor do Prêmio Nacional de Opinião Pública em Atendimento ao Cliente (Case Concepa).;Sócio diretor da Heinen – Parceria em Recursos Humanos.
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Resiliência e Inteligência Emocional


Por Paulo Cezar Gouvea

Atualmente muito se tem falado em ser resiliente, ter uma Inteligência Emocional acima do que se espera, mas, afinal do se tratam esses temas? O que significam? Em outras palavras, ser resiliente significa ter a capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorte ou às mudanças. Já a Inteligência Emocional é semelhante, ou seja, administrar de forma consciente e coerente os sentimentos que o norteiam durante o seu dia em todos os campos e sentidos da vida.



Como é de conhecimento, no ambiente de trabalho sofremos os mais variados tipos de pressão, ou seja, entrega de resultado, alcance da meta, cliente ao telefone ou pessoalmente, enfim, uma série de coisas que o profissional esta enfrentando. Na grande maioria das vezes, não se pode esquecer, que o ser humano não é uma máquina e tampouco pode ser confundido como tal, afinal, é dotado dos mais variados sentimentos e há dias em que as pessoas não estão com um bom humor e isso faz parte é inerente à vontade da pessoa, obviamente que o mau humor não pode ser uma rotina, o que trará consequências desastrosas em suas relações de trabalho.

Mas como administrar esses sentimentos e como se portar diante das mais variadas situações cotidianas? É claro que não existe uma fórmula mágica elaborada para esse fim, mas, o interessante é sempre exercitar a paciência e também se lembrar do conhecido dito popular: “quando um não quer dois não brigam!”. Escrever, falar parece fácil, exercitar que é o complicado, convém ressaltar que agindo de forma paciente diante desses momentos é considerado um diferencial por muitos.


Além desses aspectos o interessante é sempre se manter vigilante, olhando para si mesmo e fazendo uma alto-análise, será que estou agindo bem? Como será que as pessoas à minha volta estão me enxergando? Enfim, agindo com calma, cautela e paciência nessas situações, as coisas tendem a fluir tranquilamente e todos ganham com isso, pois um dia estressante é um dia que deixamos de vencer nas nossas das vidas, muita coisa quando estamos nervosos ou apreensivos deixamos de notar, em outras palavras, muitas vezes as respostas para o que procuramos ou precisamos, esta bem a nossa frente.



Paulo Cezar Gouvea, Especialista em Planejamento Estratégico e Gestão da Qualidade, é também Bacharel em Administração, casado, possui uma filha e escreve por gostar dessa que também é uma das mais belas formas de se expressar. Tem passagens pelas Áreas: Administrativa, Financeira, Logística/Operacional e Recursos Humanos.

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Em tempos de crise!


Por Paulo Cezar Gouvea

Atualmente estamos atravessando um momento econômico muito complicado em todos os campos e sentidos, mas, isso não chega a ser uma grande novidade, pois a mídia esta nos bombardeando diariamente com essas informações.


De qualquer maneira, isso nos chama a atenção no seguinte ponto: o que fazer? Como agir e reagir diante desse cenário? São algumas questões que norteiam principalmente a cabeça daqueles que estão à disposição do mercado, em outras palavras, desempregado.

Surge então àquela situação divulgada outrora, aonde na própria palavra crise, sobra uma letra, ou seja, retirando o “s”, temos a palavra CRIE. É assim que algumas pessoas estão se sobressaindo nessa crise, descobrindo os seus talentos esquecidos, pois dentro de uma empresa, com uma carga horária a cumprir, metas a atingir e resultados a entregar, acabamos esquecendo aquilo que realmente sabemos fazer, em outras palavras, o profissional autônomo. Por isso que é crescente a procura por cursos nas áreas de cuidador de animais (os chamados pet´s), cozinheiros (comidas rápidas em locais diversos, por exemplo, o food truck), enfim, uma série de outras profissões está surgindo.

Importante ressaltar que boa parte das pessoas estão contendo custos, reduzindo despesas e principalmente, cortando gastos considerados supérfluos, pois não sabemos ao certo até quando essa crise permanecerá. Como consequência uma redução no consumo das famílias, investindo apenas nos bens de primeira grandeza e necessidade (alimentação e vestuário). Nesse momento de cautela, prevalece mais o bom senso do que a vontade de gastar.

Diante desse cenário vale ressaltar que na Internet em vários sites existem oportunidades inúmeras, os chamados cursos online, basta navegar, procurar e verificar aquele que mais se enquadra ao seu perfil, nesse momento, é bom alimentar o nosso conhecimento, lendo mais, se informando mais e principalmente, vivendo mais. O momento é tenso, pesado e complicado, porém, com paciência, inteligência e muita Fé (independentemente do credo), com certeza sairemos dessa, afinal, o que não derruba fortalece!



Paulo Cezar Gouvea, Especialista em Planejamento Estratégico e Gestão da Qualidade, é também Bacharel em Administração, casado, possui uma filha e escreve por gostar dessa que também é uma das mais belas formas de se expressar. Tem passagens pelas Áreas: Administrativa, Financeira, Logística/Operacional e Recursos Humanos.

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